| Меню сайта |
|
 |
| Мини-чат |
|
|
|
| Наш опрос |
|
|
| Статистика |
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0 |
|
| Форма входа |
|
|
|
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ TAOBAO:
Поиск
Поиск возможен через подробный рубрикатор на главной странице сайта
В зависимости от сезона и популярности тех или иных категорий они выделяются красным цветам. Все категории делятся на разделы и подразделы.
Также можно ввести в поле поиска
Выбрать можно поиск по всем разделам сайта, либо только аукцион или только Mall(магазины, а не отдельные продавцы)
Введя название брэнда вы дальше можете рассортировать по категориям. Дальше можно рассортировать по более мелким рубрикам – тем самым найти только те вещи которые вам интересны.
1 – сортировка по предложенному диапазону цен
2 – сортировка по цветам
3 – отображение – в виде списка или большими картинками
4 – можно указать диапазон цен
5 – провинцию из которой продавец (но это не означает что товар будет прислан из указанной провинции)
Выбор и анализ выбранного лота
1 – цена лота
2- Цена доставкой обычной почтой
3- Цена доставки курьерскими службами
4 – Цена доставки ЕМС (по времени как и курьерские – но по цене дороже)
5 – Информация о продавце (возможность возврата, доп. гарантии, и тд - более подробно дальше)
6 – Информация про цвета .. там же пишутся размеры
7 – Кол-во вещей которые необходимо купить.
8 - Информация в о том сколько есть в наличии у продавца – не достоверно, особой роли не играет.
9 – Информация о лоте, когда закончится, сколько было куплено, какой шаг ставки на аукционе и тд.
10 – Информация о лоте
11 – Отзывы по лоту (очень важная информация, для выбора)
12 – Информация о том кто уже купил
13 – Другие товары продавца
14 – Информация об оплате
15,16 – другая информация и гостевая книга.
17 – информация о продавце (кол-во продаж, кол-во покупок и отзывы, более подробно дальше)
Анализ информации о продавце
1 - Имя продавца, а также кнопка открытия окна чата (синяя луковка - продавец онлайн, серая – продавец офлайн, луковка с мобильным телефоном – все сообщения продавцу пересылаются в виде смс)
2 – Количество продаж и кол-во покупок совершенных продавцом.
Репутация продавца
Репутация покупателя
Каждый положительный отзыв добавляет пункт репутации, каждый нейтральный – не добавляет и не отнимает, отрицательный отзыв – отнимает 1.
Эти пункты продаются и покупаются по цене 1 пункт = 1 юань. Так что особого доверия не вызывают у меня.
4 - Рейтинг по трем пунктам – соответствие фотографий реальным вещам, скорость доставки и отношение продавца к покупателю. Этому рейтингу я больше доверю – рейтинг не обязательный (не факт) поэтому более правдивый и показывает действительное положение вещей в дополнение к отзывам по вещи.
5 – Показывает дату открытия магазина, кол-во товара в магазине его рейтинг и провинцию в которой зарегистрирован.
6 – Сервисы поддерживаемые продавцом.
Дополнительные отметки:
 Ремонт в течении 30 дней
 Быстрая доставка
 Продукт оригинален (не подделка и копия)
 Замена или возврат денег в течении 7ми дней после покупки
 Описание достоверно
 Продавец, его банковский счет,и контактная информация верифицированы
Возможность сортировки списка:
1. цена по возрастанию
2. цена по убыванию,
3. надежности продавца - по убыванию.
FAQ
1. Есть ли проверенные магазины
В основном все продавцы перекупщики или представители нескольких фабрик или мелкооптовых реселлеров. Поэтому одни вещи могут быть хорошего качества а другие, с другой фабрики - не очень. Надежными или проверенными могут быть магазины продающие один брэнд – т.е. представляют одного поставщика.
2. На что ориентироваться при выборе товара
Ориентироваться на среднюю цену, отзывы по вещи (следует обратить внимание на отзывы типа «отличается от фотографии», «материал более тонкий/толстый чем ожидал» - которые могут указать на то, что вещь отлична от фотографии и качество материала не то что на фотографии. Так же отзывы о продавце показанные в пункте 4. Всякие изумрудики, короны и тд – рейтинг продается и покупается – я ему недоверяю Кол-во редко переходит в качество.
3. Что такое TaoBao Mall
Специальный раздел на Тао, в основном представлены крупные магазины и торговые сети. Регистрация магазина в этом разделе платная – но приносит больше уважения , а также доменное имя магазина. На мой взгляд не все продавцы этого раздела продают исключительно качественные вещи – большая часть которых я видел обладают ужасным рейтингом и не внушают никакого доверия.
4. Возможно ли купить самостоятельно не живя в Китае.
На форуме есть тема, в которой обсуждается возможность самостоятельной покупки, ничего хорошего я там не видел. Могу из опыта сказать что очень часто присылают вещи не того цвета, поломанные или с повреждениями, не говоря уже про правильность размера. Поэтому для сохранения денег и нервов лучше использовать посредников которые проверят вещи, консолидируют товар от нескольких продавцов, при необходимости выкинуть не нужные коробки и упаковку, а так же отправят через удобный для Вас сервис доставки.
5. Есть ли русский или английский интерфейс на сайте - нет. Сайт исключительно для китайцев.
6. Как искать другие вещи этого продавца (как найти магазин)?
Заходите на страницу с вещью и жмёте 首页 - вверху слева, первая кнопочка. Вы увидите другие товары этого продавца. Или к адресу магазина типаhttp://shop0000000.taobao.com/ добавить ?search=y что бы получилось http://shop0000006.taobao.com/?search=y
Эти материалы взяты на сайте http://sinocom.ru/
ВОТ ЕЩЁ ОДНА ИНСТРУКЦИЯ
Решили познакомиться с "Таобао" подробней и поискать интересующий вас товар? Многие пользователи спрашивают- есть ли англоязычная версия данного сайта? На сегодняшний момент сайт доступен только на китайском языке! Поэтому для того чтобы увидеть более привычные для вас слова на родном языке, вы можете воспользоваться одним из он лайн переводчиков и перевести как отдельное слово, так и весь сайт целиком, перевод правда не всегда корректный, но все-таки в общих чертах представление дает. Вот ссылки на переводчики, особой разницы в них нет, попробуйте и выбирете какой вам больше понравиться--- переводчик от google переводчик от microsoft. Имейте ввиду, что данные переводчики, не смогут перевести текст и будут выдавать ошибку, если вы переводите страницу регистрации или платежной системы, так как вся информация на них передается в защищенном режиме!
Попробовав переводчики, пощелкав по ссылкам, мы решаем наконец найти интересующий нас товар, для этого заходим на главную страницу taobao.соm и в вверху в строку поиска, как показано на рисунке ниже, печатаем или вставляем из буфера обмена, предварительно переведенное переводчиком название на китайском языке или английском языке того, что хотим найти и жмем кнопку поиска. Так как сайт все таки Китайский, то вполне логично, что лучше он будет искать если в строку поиска вы будете вставлять слова (иероглифы) на китайском языке, на английском языке желательно вводить, только какие-то специфические технические термины (например GPS, GSM), ну и конечно название брендов (например adidas, nike, canon, zara)!
Также искать можно через рубрикатор, расположенный на главной странице "таобао", смотрите рисунок ниже
После того как мы ввели в строку слово и нажали на кнопку поиска, мы попадаем на страницу, где нам будет показан весь товар, что нашел сайт по нашему запросу. Здесь мы можем, используя функции сайта, отсортировать товар как нам нужно! Как это сделать смотрите на рисунке ниже
Хотелось бы отдельно сказать о сортировке товара указанной, на рисунке сверху, красной стрелкой- Taobao Mall это что-то вроде раздела на сайте, где представлены крупные магазины. Создание магазина в этом разделе платное и в теории продавцы должны вызывать больше доверия, обслуживать покупателей более оперативно и продавать более качественные вещи, ну и соответственно цены у них немного выше (именно выше) чем у одиночных торговцев! Но теория теорией, а в реальной жизни, за витриной любого магазина, хоть виртуального , хоть реального стоят живые люди, а люди все, как известно разные! И на наш взгляд никакой платной регистрацией или другими условиями не отсортируешь людей по таким качествам как честность, порядочность, ответственность, такие вещи проверяются только временем! Можно купить у одиночного продавца недорогую и отличную вещь, а можно и на Taobao Mall нарваться на откровенную туфту, а может вы постоянно будете покупать на Taobao Mall и скажите, что ничего лучше не надо! Вообщем сколько людей столько и мнений и вы сами решите, что вам больше подходит. Кстати на Taobao Mall можно зайти сразу , миную основной сайт, перейдя по адресу www.mall.taobao.com
Вот теперь изучив наш материал выше и отсортировав товар по своему усмотрению, я например всегда стараюсь в конце отсортировать товар по рейтингу продавца, для этого в выпадающем меню использую стрелочку с сердечком! Посмотрите на наш рисунок ниже, сейчас в списке, мы начнем искать наиболее интересную нам позицию товара.
После того как мы нашли что-то подходящее для нас, нажимаем на фото или наименование товара и переходим в магазин продавца, для детального рассмотрения данного товара. Кстати возможно вы найдете, что-то подходящее для себя кликая по многочисленной рекламе расположенной на сайте!
Для того, чтобы узнать как правильно и детально разобраться в конкретном товаре смотрите следующий раздел.
Детальное рассмотрение лота:
И так, с помощью поиска, мы нашли нужный нам товар и перешли на страницу продавца, где подробно описывается данный лот. Чтобы разобраться во всем детально пожалуйста посмотрите на наш рисунок ниже!
Первое, что всех интересует это цена товара, все цены на сайте "taobao.сом" указаны в китайских деньгах (юанях).
Далее идет цена за доставку товара по Китаю, у нас на рисунке указано два разных способа и цены доставки, а обычно их три. Это 1)Обычной почтой (наиболее дешевый способ и чуть медленнее остальных), 2)Курьерскими службами (средний по цене), 3) Экспресс почтой EMS (самый дорогой). Правила пересылки по китаю обычно такие-15 юаней берется за пересылку одной, недорогой, легкой по весу позиции товара. Пересылка дорогого, тяжелого товара обычно стоит до 30 юаней. При заказе двух позиций от одного продавца, пересылка будет стоить 10 юаней за единицу товара, трех и более позиций 8 юаней за единицу.
Далее идет цифра количества продаж данного товара за 30дней. По этой цифре можно косвенно судить о самом товаре, о его потребительских качествах, ведь чем больше цифра количества продаж, значит тем больше интерес покупателей к данному товару, а покупателей, как известно, можно заинтересовать только качеством и недорогой ценой. Бывает эта информация о продажах находиться чуть ниже, но найти ее не составляет труда так как в строке, как правило, присутствует цифра "30". И кстати, чем больше продаж товара, тем соответственно на сайте больше отзывов покупателей о нем, которые вы можете прочитать с помощью переводчика, перейдя по ссылке указанной на нашем рисунке красной стрелкой или опустившись вниз по странице сайта. Прочтение отзывов людей ранее купивших данный товар, это очень важный момент в оценке качества данного изделия и работы конкретного продавца, поэтому если вы намерены сделать покупку, обязательно внимательно их прочитайте.
В описании товара мы видим, также информацию какие размеры есть в наличие, а чуть ниже информация о том в каком цветовом варианте доступен данный товар, имейте ввиду, что заказ можно сделать только на тот размер и цвет который присутствует в описание к лоту. Здесь же есть информация в каком количестве есть данный товар у продавца. Хотя очень часто, информация о наличии товара недостоверная и доверять ей на 100% нельзя, лучше уточнить ее, перед покупкой, непосредственно у продавца. Если опускаться вниз по странице сайта, то вы увидите другие фото товара и более детальное описание которое можно прочитать используя переводчик. Еще один важный момент, постарайтесь детально рассмотреть товар на фото, обязательно обращайте внимание на то какие фото выложил продавец, в идеале фото должны быть сделаны самим продавцом с товара который есть у него в наличии, если фото, выложенные им на сайт, сканированы из журнала или каталога, если на фото изображена модель, рекламирующая данный товар, то у продавца либо нет в наличии данного товара(он просто по мере поступления заказа купит его в другом месте), либо товар у него есть, но по качеству и внешнему виду гораздо хуже, чем представлен на фото, ну и еще вариант продавцу просто лень фотографировать свой товар и тут тоже возникает вопрос, а стоит ли вообще связываться с продавцом лентяем! Ну и последнее, при выборе товара всегда хочется найти вещь с максимально низкой ценой, это законное право и желание любого покупателя, и вот тут самое главное не перестараться! Если вещь, которую вы хотите приобрести, везде стоит , к примеру около 300 юаней, а вы нашли вроде бы такую же но с ценой 100 или даже 50 юаней, то будьте уверены, что получите, мягко говоря не то что ожидали, а может быть и вообще откровенный брак! Помните, что чудес не бывает,а короткая радость от сэкономленных денег, сменится длительным разочарование от пользования не качественной вещью. Кстати покупка более дорогой вещи, тоже не гарантирует отличного качества, хотя шансы получить хорошую вещь значительно увеличиваются! Вообще при выборе товара надо руководствоваться правилом золотой середины и выбирать вещь исходя из средне-сложившейся на рынке цены, на данный товар!
Информация о продавце:
Как правило на сайте taobao.com все продавцы- перекупщики, представляющие товар одной или нескольких фабрик или продающие на сайте в розницу товар купленный у оптовых или мелкооптовых продавцов, есть и такие, у которых вообще нет в наличии товара, а есть только отдел на Taobao с фотографиями и описаниями товара в электронном виде и когда вы выбирете и оплатите у такого продавца товар, он купит его в другом месте и отправит вам от своего имени. Но в любом случае покупателю нет никакой разницы, где возьмет товар продавец есть ли у продавца склад в три этажа, или у него вообще кроме желания работать нет ничего! На самом деле все, что нужно покупателю это получить в срок именно то, что он заказывал и того качества как он ожидал!
Первое на, что нужно обращать внимание, когда вы попадаете на страницу конкретного продавца, это на его ассортимент, точнее на его разнообразие. Если продавец специализируется на одном виде товара то шансы, что вы получите более качественную вещь, гораздо выше, чем если у продавца в магазине представлен широкий ассортимент абсолютно разного товара! Так допустим, к примеру, если продавец, продает только определенный ассортимент джинсовой одежды, а даже лучше конкретный вид (ну например джинсовые брюки) это вызывает больше доверия, чем когда у продавца в продаже джинсовая одежда, и тут же аксессуары к сотовым телефонам, косметика и еще всякая всячина.
Далее посмотрите на наши рисунки ниже, такая информация,находится на странице сайта каждого продавца на Таобао! Располагается она в начале страницы, и может быть, как справа, так и слева. У нас здесь представлены две немного разные картинки с информацией, но они со страницы одного продавца! Почему они немного разные? Дело в том, что первая картинка (рис.№1-по ходу вниз),располагается всегда на странице, когда мы открываем, описание определенного лота и на ней всегда присутствует кнопка для перехода к показу всего ассортимента товара продавца, на нашем рисунке ее хорошо видно. Второй вариант картинки рис№2, обычно показывается когда мы заходим на главную страницу продавца, здесь вместо этой кнопки располагается информация о магазине(см.рисунок №2).
В самом верху данных табличек, мы видим имя (логин)продавца и кнопку входа в чат для общения с продавцом. Ниже располагается важная информация о количестве в целом, проданного товара продавцом. Немногим ранее здесь находилась цифра, а рядом значок (сердечка, коронка), сейчас администрация таобао с каких-то соображений общую цифру продаж убрала и оставила только иконки, расшифровку смотрите на рисунке №3 ниже. Как мы видим из рисунка, самый лучший продавец, с рейтингом в виде золотых коронок(если он конечно его не купил за деньги), а самый плохой с красными сердечками и у такого продавца лучше не ничего не покупать. Хотя если посмотреть с другой стороны, то человек ведь должен с чего-то начинать и возможно продавец с рейтингом в виде сердечек окажется не хуже продавца с коронками и вот тут надо обратить внимание на информацию о дате регистрации магазина (см.рисунок), если магазин зарегистрировали сравнительно недавно, то понятно, что за короткий срок большой рейтинг не наработаешь и возможно продавец, чтобы поднять свой рейтинг, будет стараться работать максимально качественно, а вот если магазин работает уже несколько лет, а продаж толком нет, вот тут то и нужно задуматься, а стоит ли вообще связываться с таким продавцом.
Если нажать на иконку рейтинга конкретного продавца, то мы попадем на страницу отзывов о нем, там есть информация в виде таблички, как на нашем рисунке №4 ниже. На рисунке, все подробно расписано, поэтому останавливаться здесь мы не будем. Единственное, что хочется добавить, что владелец магазина на Таобао, обычно имеет два рейтинга, это когда он продает товар (как продавца) и когда сам покупает (как покупатель), кстати в нашем примере, на наших картинках сверху страницы, рейтинг только как продавца, это значит что владелец этой странички, только продает и ничего не покупает. Собственно говоря рейтинг, как покупателя, нас особо не интересует. 
Теперь смотрим снова на рис№1, за рейтингом, вниз, идет оценка работы продавца по трем пунктам, на эту информацию нужно обязательно обращать внимание, чем меньше цифра около каждой строчки тем хуже! Чуть ниже рейтинга оценки работы, расположен значок означающий, что продавец прошел верификацию своих данных, а говоря по простому показал свои документы администрации сайта и они сверили данные в нем с данными указанными при регистрации на "таобао". Наличие такого значка дает хоть и не большую, по все-таки какую-то гарантию честности продавца! Еще в табличке с информацией о продавце, присутствует информация о общем количестве товара у продавца, дате регистрации магазина, провинции Китая где зарегистрирован магазин, ну и еще что-то вроде рейтинга покупателей. Из этой информации нам наиболее интересна (хоть и не так важна) дата регистрации магазина, ну и в редких случаях (а может для знатоков Китая и не в редких)информация о провинции, где зарегистрирован продавец! |
Чтобы лучше понять, как сделать покупку, советуем ознакомиться со следующими вопросами:1) Я не знаю китайского языка, как мне выбрать вещи?
Любую страницу на китайском языке можно "засунуть" в переводчик. Перевод, конечно, не блестящий, но понять что к чему можно
Вот уже "засунутая" в переводчик первая страница ТАОБАО
2) У меня русский Windows и не читается китайский шрифт, информация отображается в виде кубиков. Что мне делать?Скорее всего на вашем компьютере в операционной системе "Windows" отсутствуют (не установлены) китайские шрифты! Вот ссылки на два вида китайских шрифтов.
скачать архив с китайским шрифтом "simhei" 4.9мб
скачать архив с китайским шрифтом "simsun" 5.5мб Информацию по установке шрифтов увидите при скачивании.
3) Подскажите пожалуйста, как мне посчитать общий вес моей посылки? Вот примерный вес вещей:
Женские вещи:
Купальник-200-400гр
Сапоги-800гр
Босоножки/сланцы-450-500гр
Кроссовки-400-500гр
Кеды-600гр
Угги-1кг
Туфли-500-600гр
Зимняя куртка-700гр
Спортивный костюм-500-600гр
Шорты-300гр
Брюки-300-400гр
Джинсы-500-600гр
Джемпер-400гр
Пиджак-400-500гр
Юбка-300-400гр
Платье-200-400гр
Рубашка/Футболка/Майка-150-200гр | Мужские вещи:
Зимняя куртка-800гр
Спортивный костюм-700гр
Джемпер-400гр
Пиджак-500-600гр
Рубашка-200гр
Галстук-200гр
Футболка/майка-150-200гр
Джинсы-600-700гр
Брюки-500гр
Шорты-300-500гр
Туфли-700гр
Кеды-800гр
Кроссовки-600гр
Сланцы кожанные-500гр
Ботинки-950гр | Другое:
Ремень-150-200гр
Кошелек-300-400гр
Очки-200гр
Сумка кожаная:600-1800гр |
4) Подскажите пожалуйста, как мне определиться с размером одежды и обуви?
Информация о размерах одежды и обуви: Часто продавец указывает более точную детализацию размеров (для одежды — ширину плеч, объем, рост, вес , длину рукава др., для обуви — длину и ширину стопы в самом широком месте) Приведенные в наших таблицах данные дадут вам некоторое представление как подобрать нужный вам размер, но имейте ввиду, что эти цифры приблизительные .Буквенное значение размеров расшифровывается как: XS (extra small)-очень маленький размер, S (small)-маленький размер, M (medium)-средний размер, L (large)-большой размер, XL (extra large)-очень большой размер, XXL (extra extra large)- (очень очень большой т.е. огромный размер, далее еще больший размер XXXL.
Таблица размеров женской одежды.
Таблица размеров мужской одежды. Таблица ниже определяет соответствие у брюк: Роста-обхвата талии-размера. Таблица размеров джинсовых брюк.
Таблица размеров рубашек.
Чтобы узнать какой размер обуви вам нужен, обрисуйте ступню на листе бумаги и измерьте расстояние от пятки до конца большого пальца, затем используя наши таблицы ниже, найдите нужный вам размер! В таблицах указана длина стопы в миллиметрах.
  Очень часто у продавцов одежды и обуви на "таобао", вместе с описанием товара имеется и своя таблица размеров продаваемых ими вещей, пожалуйста по возможности используйте информацию предоставленную именно конкретным продавцом, это позволит вам наиболее точно подобрать необходимые вам размеры. 5) Подскажите пожалуйста, как расчитать общую стоимость моего заказа?
Пример расчёта стоимости покупок:
(этот расчёт при доставке товара в Беларусь, для России и Украины нужно изменить стоимость доставки)
ПРИМЕР: Итак, я хочу купить подделки известных брендов
- вот эти симпатичные туфли GUCCI для мужа за 286 юаней (здесь доставку по Китаю оплачивает продавец):
туфли мужуhttp://item.taobao.com/auction/item_detail.htm?xid=0db2&item_num_id=3055261204&cm_cat=50016853
- для себя я беру эти джинсы ONLY за 88 юаней+доставка по Китаю 5 юаней
джинсы для меня http://item.taobao.com/item.htm?id=1540291954
- для модницы-дочки прихвачу пожалуй вот эту сумочку DIOR за 488 юаней + доставка по Китаю 10 юаней
сумка для дочки http://item.taobao.com/auction/item_detail.htm?xid=0db2&item_num_id=2764204828&cm_cat=50006842
ИТОГО Я ОТОВАРИВАЮСЬ НА: 286+88+5+488+10 = 877 юаней
ТЕПЕРЬ СЧИТАЕМ ВЕС ПОСЫЛКИ:
туфли - 700 гр.
джинсы - 600 гр. ИТОГО: 2 кг вещей, но нужно прибавить стоимость самой коробки для пересылки - это 300-400 грамм.
сумка - 700 гр. получаем, что наша посылка до 3 кг и стоимость её отправки = 247 юаней+18 юаней услуги почты.
ТЕПЕРЬ СЧИТАЕМ СТОИМОСТЬ НАШИХ ПОСРЕДНИЧЕСКИХ УСЛУГ: 3 разных магазина, количество вещей 3, значит с вас за услуги = 110 юаней
ИТАК, ВАША ПОКУПКА УЖЕ В БЕЛАРУСИ ОБОЙДЁТСЯ ВАМ В: 877+247+18+110 = 1252 юаней за 3 брендовые вещи или для таможенников: 877+247+18=1142ю,
то есть мы не совсем уложились в сумму 120 евро, но это не страшно, так как при отправке по почте мы несколько занизим стоимость ваших покупок в декларации и вам не придётся платить никаких таможенных пошлин.
ЖДЁМ ВАШИХ ЗАКАЗОВ!!!
PS [
Возврат :
Важно понимать, что всю ответственность по выбору товара, Вы берете на себя! Возврат из Беларуси в Китай НЕ ВОЗМОЖЕН по причине очень дорогой пересылки!
Единственное, за что мы несём ответственность, так это за соответствие заказанного:т.е. если заказано зеленое платье размера М, то, придет зеленое платье размера М, а не Л..... НО ЕСЛИ ПРИДЕТ СВЕТЛО ЗЕЛЕНОЕ (т.е. отличие оттенка) или размер М, а он окажется велик или мал - В ЭТОМ СЛУЧАЕ НАШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕТ!
Брак проверяется нами визуально, но просматривать ровность строчки, и другие мелкие проблемы просто физически нет такой возможности. Если товар действительно бракованный, то мы высылаем его обратно продавцу для замены, но цена обратной пересылки происходит за ваш счёт. Поэтому будьте бдительны при выборе продавца, внимательно смотрите рейтинг в левом верхнем углу.] |
условия работы с нами:Добрый день Дамы и Господа.[color=#FF0000]Рада вас приветствовать Вас в улучшенном магазине http://www.taobao.com/ . Новый сервис, новые гарантии, новые условия. Меня зовут Миссис Нана. Много лет я занимаюсь доставкой всевозможного товара из Китая. Интернет-продажи - одна их моих самых любимых форм бизнеса. Два месяца назад я открыла ветку о доставке товаров с Таобао на ЦТ. Это задумывалось как, скорее, не бизнес, а хобби. Но со временем объемы выросли. Пошла череда закупов и отправок. Учтя все ошибки, взвесив минусы и плюсы, я и мои помощники пришли к решению улучшить сервис и привести его в соответствие с российскими мерками. У нас появился постоянный офис. Адрес: Досмухамедова 14 уг. ул. Гоголя
Тел 8 701 77 33 22 3.На Гоголя-Мичурина находится ресторан "Гоголь". Офис расположен на полквартала ниже, по правой стороне, там, где компьютерный клуб "Ети". У нас есть постоянный сотрудник. Елена с 10.00 до 18.00 будет отвечать на все вопросы и помогать при заполнении заказника. Она же займется выдачей товара по прибытию. Теперь за оказанные услуги Вам будет выдаваться чек, а деньги будут официально приниматься в кассу. И с оборота мы, как законопослушные граждане, будем платить налоги. И есть приходящий консультант, Мария. С ней многие уже работали, как с моей помощницей на ЦТ. Что не устраивало раньше и нас, и клиентов в прошлой ветке?
1. Невозможность своевременно отвечать на все вопросы клиентов.
Просто представьте: я одна принимаю и обрабатываю заказы, поступающие от клиентов в Китай. Писем в день около 55-80 штук. Плюс скайп. Если я в сети, каждый считает своим долгом сказать: «Привет, как дела, как мой заказ?». Плюс мэйл-агент. Плюс телефон. Плюс ответы на форуме.
А я параллельно занимаюсь закупом. Что такое закуп 1 вещи:
- сначала жмем желтую кнопку, ставим доставку и вводим код.
- потом подключается платежная система Alipay. В этот момент продавец видит заказ и выходит на связь, если, конечно, находится в сети. Бывает, что нет, и ты ждешь его, чтобы обсудить размеры и условия доставки. А заказчики уже интересуются, на каком этапе закуп.
- после переговоров нажимаешь «оплатить» уже в системе Али. Дальше появляется система интернет банкинга. И нужно снова вводить пароль.
- на очередной странице нужно ввести последние 3 цифры телефона, а потом еще страница, где требуют ввод пина платежной карты, а затем получение через смс динамического пина, который тоже нужно ввести.
О счастье проплата завершена!!!
Никакой разницы, оплачиваешь ты вещь стоимостью в 3 юаня или в 3000 юаней нет. На каждую операцию уходит порядка 15 мин.
А теперь посчитайте, сколько вещей в вашем заказнике. И сколько времени уходит, если параллельно отвечать в теме, по скайпу, в агенте и т.д.
Найдено решение: нанять штат. 2. Вещи, которые не доходят.
Почему?
Я уже описала, что такое «процедура закупа». В спешке точно узнать, есть ли товар в наличии у продавца, невозможно. Бывает так: проплата прошла. А по специальному платежному листу видно, что товар не идет. Но узнать это можно … только через неделю.
Можно смело делать возврат и перезаказывать товар.
Увы, даже при наличии 10 сотрудников за этой проблемой не уследить. На специальном листе китайского Тао-заказника одновременно помещаются только 20 товаров. Заказываешь дальше - товар уходит ниже. (Все как в ЦТ. Сообщение о бланке заказа все время уходит на предыдущую страницу. И проще спросить, сколько это стоит, чем отматывать по 5-10 страниц назад).
И мне, чтобы узнать о судьбе пары вещей из Ваших заказов, приходится отматывать по 50 страниц назад.
Запомнить содержимое всех заказников невозможно. Тем более, что многие вещи повторяются.
Найдено решение: клиент проверяет состояние своего заказа самостоятельно, с помощью консультанта в нашем офисе.
Когда пришел груз и вы идете получать товар, попросите консультанта сделать диагностику по вашим заказам. Эти вещи уже пришли. Эти будут через неделю. А эти ждать не стоит. И только после того, как вы получите ответ, выходите из офиса. Ответ «завтра» не принимайте. Заказов такое количество, что, как только вы вышли, о сути просьбы забыли до прихода следующего груза. 3. Порча товара при доставке.
Китайцы шлют свой товар в упаковках. Пакетах, коробках и даже деревянных ящиках.
Мы в Китае вынимаем товар из упаковок, потому что считаем, что клиент не готов платить за доставку того, что все равно пойдет в мусор. Но оборотная сторона медали в том, что часть товара может помяться или деформироваться.
Найдено решение: клиент указывает при заказе, сохранять ли ему оригинальную упаковку, готов ли он оплачивать ее вес. И дает отдельные указания по отправке. 4. Сервис при выдаче товара оставляет желать лучшего.
Еще раз повторю: ветка о заказах с Таобао задумывалась, как милое хобби.
Ни Вероника, ни мама не были готовы:
- что к ним домой будут приходить десятки килограммов вещей.
- что за парой кофточек будут приходить по 3-4 человека, да еще и с детьми.
- что поток клиентов в дни выдачи не будет иссякать с 9 утра и до 11 вечера.
- что параллельно будет разрываться телефон, потому что клиенты, которые сделали заказ всего неделю назад, рассчитывали получить свой товар с этим рейсом.
Найдено решение: нанять сотрудников в Алматы и снять офис. 5. Вес товара. И 15%-надбавка на него.
Доставка из Китая - это одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается человек при приобретении вещей в Поднебесной. У нас доставка работает как часы. Многие в этом убедились.
Как мы этого добиваемся?
Я живу в Шеньчжене. Мне приходится оплачивать 2 пересылки: от меня в Урумчи, и из Урумчи в Алматы. 7 дней товар идет из Шеньчженя в Урумчи. И 7 дней из Урумчи в Алматы. Такие сроки подразумевает обычная доставка, с ценой за 1 кг в 8 долларов.
Затем, помимо того, что я плачу в Урумчи за вес, я плачу сверху еще и за то, чтобы мой товар проходил в 1-ую очередь, чтобы к нему бережно относились, чтобы не допустили даже вероятности утери. Иначе я стану такой, как те посредники, у которых можно ждать прибытия летней кофточки в зиме. Я и сама это в свое время проходила. Ни мне, ни клиентам этого не нужно. Уж лучше я доплачу 100-200 у.е. сверху принимающему менеджеру со склада.
Да, я беру с веса 15% агентской комиссии, потому что считаю, что это тоже работа, и работа немаленькая.
Я уже писала: все вещи от продавцов приходят в упаковках, перемотанных скотчем. И весь товар, чтобы удешевить доставку, приходится освобождать от лишнего груза. Но иногда, чтобы не испортить товар при доставке, я оставляю бумажные наполнители внутри сумок, чтобы не сломался замок. Или внутри обуви, чтобы она не потеряла форму. Но некоторые дамы вынимают этот наполнитель, а потом перевешивают товар. Дамы! Я же не считаю вес огромных коробок, в которых идет товар. И не выкладываю эту упаковку на весы!
Найдено решение: Клиент делает особые пометки. Например: «Изъять все, что не относится к товару. Претензий к доставке не несу».
А я убираю стоимость 8 +15% А оставляю просто 10 у.е.
Срочная 20 у.е. График работы.
Офис в Алматы работает с 10 00 до 18 00.
Выдача товара каждый вторник и пятницу.
Отправка товара из Китая каждый вторник и пятницу.
Вопросы он-лайн, по срочным делам, решение которых требует моего вмешательства с 15.00 до 17 00 по пекинскому времени ( с 13.00 до 15.00 по времени Алматы) В другое время просьба не беспокоить.
Закуп товара проводится в течение 5 дней после оплаты.
График работы в Китае: с 10 00 до 18 00 по пекинскому времени. ( с 8.00 до 16.00 по времени Алматы)
Среда, четверг оптовые дни.
Из чего складывается процент. Вещь+доставка+30% (сюда входит аренда офиса, 3% алматинского сотрудника, зарплата водителя, который встречает ночами груз, 4% китайского сотрудника, налоги, бухгалтер, перевод денег в Китай.) + вес
Виды доставки.
Вариант 1
6 у.е. кг. Идет 6 недель.
Вариант 2
8 у.е. Идет 4 недели.
Вариант 3
10 у.е. Идет 20 дней.
Вариант 4
20 у.е. Идет 5 дней.
Срок доставки считается с момента поступления товара ко мне от продавца.
Условия работы:
Мы не имеем возможности принимать заказник, где стоимость товара за единицу ниже 50 юаней.
Мы не имеем возможности брать заказник на общую сумму менее 300 у.е.
Мы не имеем возможности давать скидку для оптовых заказов, так как при том количестве заказов, которое имеется на данный момент, смысла в этом нет.
Я отвечаю: за получение товара, проверку его на брак,соответсвтвие заказанного размера с пришедшим, а также на соответствие цвета. Если Вы заказали черную майку, а пришла белая. Это явная ошибка. И я отправлю вещь на обмен без всяких затрат с Вашей стороны. Но если Вы заказали сиреневую блузку, а полученный оттенок сиреневого отличается от Ваших представлений о нем, то такие разборки не в моей компетенции. Также учитывайте что разные компьютеры дают разное изображение. Вобщем, делайте скидку на оттенок.
Если по одной модели представлено несколько цветов, и Вы сомневаетесь как его назвать - скопируйте картинку. Облегчите задачу и себе и мне.
Я не отвечаю за то, что полученная вещь отличается от того "как ее представляли". Разборки в виде: Ткань на картинке казалась толще, более гладкой, шершавой, другой фактуры не принимаются. Не принимаются также претензии что вещь сидит не так как на модели на подиуме.
Все возвраты на таобао оформляются по заведенным там правилам. Если продавец отказывается принимать вещь обратно, то я только могу отправить ее вам. Продавец имеет полное право на отказ если в вещи нет брака и прислано то что вы заказывали. Также если модель выполнялась на заказ возврат не возможен. Перед тем как отправить заказ подумайте точно ли вам нужна данная вещь и хорошо ли Вы ее рассмотрели.
Дополнительные услуги.
1. Если вы не понимаете, как работает система Таобао, не умеете заполнять заказники, или Вам необходимо найти специфический товар, Вы можете приехать к нам в офис, и наш консультант обучит вас премудростям поиска по Таобао. Так же поможет вам заполнить правильно заказник.
Стоимость услуги 500 тенге час. По предварительной договоренности.
2. Если вам неудобно ехать к нам в офис за получением товара. Мы можем привести его к вам. Доставка на дом.
Стоимость услуги по городу 500 тенге-1 точка вес до 25 кг. За городом по договоренности.
Добро пожаловать к Миссис Нане.
|
FAQ, или наиболее часто задаваемые вопросы.
1. Посчитайте, пожалуйста, сколько это стоит.
Ответ: Заказник выложен на 1 странице. Просто скачайте его и заполните. Формулы расчета в нем проставлены. Вам нужно только вбить цифры.
2. А это хороший магазин?
Ответ: Никто на 100 % об этом вам не скажет. Смотрите на количество покупок внизу страницы. Если они есть, то, по крайней мере, товар придет. А если рядом с именем продавца стоят «коронки» или «бриллиантики», то продаж было очень много. Значит, можно рассчитывать и на качество. И главный показатель качества - цена. Крупная вещь, дешевле 50 юаней (7,33 доллара), не может быть идеальной.
3. Есть ли товар в наличии?
Ответ: Даже если продавец указывает, что есть, через час товар может быть раскуплен. Или его снимут с продажи позже. Поэтому, по сути, смотреть бесполезно.
Единственный способ проверить: желтая кнопочка. Если она есть, то возможность купить еще существует)))
Если нет разбивки по цветам, то цвет выбрать нельзя. Прежде чем писать в заказнике «размер 43, цвет красный», попробуйте выбрать эти параметры на странице продавца. Если вас переводят на другую страницу, то, значит, все в порядке.
4. Как правильно подобрать размер.
Ответ: У меня самой в среднем 8 попаданий из 10. Не смотря на то, что я умею писать и читать. И имею возможность спрашивать у продавцов напрямую. Но китаец, сцуко, хитрый! И постарается убедить меня взять то, что ему нужно продать, а не то, что мне нужно купить.
Например, сообщает, что его обувь стандартна для китайцев, и мало мерит на 3 размера для европейцев. Таким образом, я уже пару раз взяла обувь 39 размера на 36 размер ноги. ))) А на очень худого и высокого паренька меня убедили купить вещь размера XXL. Европейского XXL.
Поэтому здесь можно ориентироваться только на опыт и указанные Вами параметры в см. 100% гарантии дать невозможно. Вспомните, как часто Ваши родственники или подруги покупали Вам в подарок вещи, которые были чуть велики, или чуть малы, или слишком узко сидели в талии, хотя размер вроде Ваш?
Зато теперь мы можем предложить Вам оставить неподошедшую вещь у нас на продажу. (Конечно, только в том случае, если Вы взяли хорошую, качественную вещь, но она просто немного не подошла.)
5. Пришла вещь не того цвета, который был указан в заказнике.
Ответ: сделаем возврат.
6. Пришла вещь не того размера, который был указан в заказнике.
Ответ: сделаем возврат.
7. А в этой партии мой заказ есть?
Ответ: подсчитывайте сроки. Два-три дня уходит на закуп и выявление ошибок. От 5 до 12 дней (иногда дольше) идет товар от продавца в Китае ко мне. И 15-30 дней занимает доставка до Алматы.
8. А где там доставка по Китаю?
Ответ: там, где стоит аббревиатура из букв ЕМС, прям под ценой.
9. Если я беру вещи из одного магазина, то доставка нескольких товаров по Китаю считать по одной цене?
Ответ: не факт. Нужно каждый раз списываться с продавцом. В одном случае, нужно оплатить доставку каждого 3-го предмета, если посылка весит меньше 1 кг. Если продавец он-лайн, то можно попросить его уменьшить сумму по доставке. Если на ответы установлен автомат или продавец оф-лайн на момент покупки, то товар при закупе считается с доставкой за каждую вещь отдельно.
10. Сколько дней срочная доставка(реально)
Ответ: срочная доставка – это 5 рабочих дней. Однако эти сроки не включают доставку по Китаю. Пока товар не дошел до меня, я не могу его контролировать. Тем более, если Вы выбираете самую дешевую (а значит, и долгую) доставку по Китаю. Еще раз повторюсь: это 5 рабочих дней. То есть не учитываются праздничные и выходные дни.
Кстати, можно выслать Вашу посылку ЕМС напрямую в Казахстан. Сроки такие же, стоимость 30-50 у.е за кг.
11. Стоимость срочной доставки.
Ответ: (стоимость товара + доставка по Китаю)х1,3 +20 у.е. кг. + 10% за перевод денег в Китай через карточку виза. Казахстанские банки деньги переводят быстро, но мы столкнулись с проблемой, что, не смотря на весьма скромные проценты, указанные в рекламных проспектах банков, реальная комиссия все равно получается 10%, за услуги по переводу денег и их конвертации. Теперь мы работаем с Китайским банком, где за перевод сумм до 3500 у.е. берется фиксированная комиссия. Но тут есть минус: деньги идут 3-4 дня.
При срочном заказе, когда время имеет особое значение, деньги лучше перевести быстрее. Поэтому перевод через карточку виза. И поэтому оплата дополнительной комиссии (не нашей, а банка). Зато деньги поступают всего за 15 минут. |
|
|
| Поиск |
|
|
|
